今年上半年,平安人寿公司推出面向投保客户的平安人寿消费者维权直达专线,很多朋友在开始时并不了解这条专线,也不认为这条专线能带来问题的解决,可是随着时间的推移,使用过平安人寿投诉电话的朋友才明白这条专线的重要性,一条专项服务投诉客户的专线对于倡导客户服务的保险公司是极其重要的。
随着保险行业的发展,越来越多关于保险的问题出现在大众视野里,很多人从开始时的对保险的防备转到理解再到积极投保,这背后体现的是个人保险意识的增强,保险作为可以为投保人带来保障的产品,自然也要有其相应的配套措施,比如如何投诉就是一个问题,平安人寿针对保险的售后投诉问题特意开设平安人寿投诉电话,目的就是在投保人遇到需要投保的问题后,可以有一条直达的解决专线,让投诉不再受制于冗长的等待。
这条电话日渐成为平安的口碑标榜之一,专线采用7*24小时服务的模式进行服务,全天候的客服在线回答,解疑答惑化解矛盾,畅通客户声音反馈渠道,让更多的声音传递到业务产品端口,及时了解客户需求和建议,它的开通搭建起的不仅是客户和公司之间的桥梁,搭建起的也是保险背景下的信任互信。
今年上半年,刚刚开通不久的平安人寿投诉电话客服接到这样一通来电,对方询问最近平安的工作人员是否拨打过其电话,客服先是表示平安的客服不会无缘无故拨打投保人的电话,之后询问这位张先生(化名)是否遇上什么保险上的问题,张先生将发生在自己身上的事情说了出来。
原来张先生是今年刚刚购买的平安保险,大概四个月后突然接到一位自称是代理员人员的电话,声称张先生的投保要求不符合,要求张先生直接退保,并且声称保险金会全额进行返还,张先生和妻子商量过后决定进行退款,对方又说可以线下进行签订保单合同,张先生常年在外打拼,给自己投保的意外险和医疗险是经过深思熟虑的,就是为的一旦出事给家里人的保障,张先生想细问一下缘由,这才拨打的这个电话。
听完张先生的讲述客服人员立即知道张先生正陷入退保的骗局中,通过电话将不法分子常用的手段进行告知,第二天又亲自前往张先生家中进行讲解,平安人寿投诉电话能为投保人带去的不止是投诉问题的及时解决,还有面对诈骗危险时的安心。
